办公室装修有很多环节。

　　设计，施工，预算，项目管理等等，我们可以统称为服务。

　　所谓办公室装修，就是服务者通过专业技术(设计和施工等)的运用，结合最新材料，给业主打造一个办公环境，满足业主办公等需求，并获得客户的好评。

　　小马装就是这样的一个服务者。

　　既然是服务，除了服务者外，还应该有服务对象、售前服务方法，以及完善的售后服务体系。

　　这里我们不妨再作一些定义：

　　小马装是服务者，服务对象是有办公装修需求的业主，售前的服务方法就是我们专业的设计能力、施工能力、项目管理能力等。

　　团队的设计能力如何，一方面是否能充分理解客户需求，并将客户需求从想法变成可执行方案的重要保证;另一方面是否能有效衔接工程团队，进行充分的技术交底沟通，真正由方案到项目落地，效果与实景的差异性有多少。

　　团队的施工能力如何，也有二方面的理解，其一是本身具备的施工工艺是否具备服务于业主的能力，其二是在有效衔接设计团队设计方案的过程中如何做到落地，毕竟我们都知道有的项目会存在技术难点等，如何能高效的解决这一问题，也是团队施工能力的具体表现。简单来讲，团队的施工能力是将业主的期望从想法变成现实的技术保障。

　　团队的项目管理能力如何，我们重点关注三个关键词：效率、质量、安全，项目管理能力是项目是否能满足客户预期效果的重要保证。

　　售前的服务方法如何，会对服务对象对服务者评价起到决定作用。

　　服务方法OK，服务对象就会认同服务者，给出好评。当服务对象再有办公装修需求时，也会有复购行为产生。

　　举个例子：

　　2018年，小马装团队为山西太原业主服务的联合办公空间装修设计项目结束后，业主方将小马装团队列入优秀施单典范，并给予现金奖励。

　　当业主方又有多个不同功能空间需要装修设计服务时，亦是再次选择了小马装团队。

　　我们再举一个最近的例子：

　　2018年7月，小马装团队为位于虹口区溧阳路735号的业主提供设计施工一体化服务，业主方是上海品源文华市场营销策划有限公司，系多个国外顶级文化艺术IP在中国的独家授权与运营商。

　　2019年8月，品源文华公司在现有地址处新租了面积更大的办公室，因认可小马装团队的服务，再次邀请小马装团队参与新办公室的装修设计事宜。

　　好评与复购，这样的例子在小马装团队所服务的客户中不胜枚举，当你坚持在为客户提供好的服务时，客户自然会给出正向回馈。

　　服务者小马装，无论未来再怎么变，坚守初心不变;无论客户需求再怎么变，追求好的服务体验不变。

　　追求好的客户服务体验，是服务者小马装最大的价值。