前言：

　　我们能否服务的让客户满意，第一步，就是项目设计工作，它是我们公司办公室装修服务的龙头和基础，项目设计工作不到位，不但为其后的一系列服务埋下隐患，更决定了我们公司的整体服务过程最终将无法实现“为客户创造价值”的目的，公司相关部门的工作价值也将因此大幅度降低，所以，有可能导致客户对服务不满意、不能有效的为客户带来利益。增加客户企业运营成本的一切无效设计、瑕疵设计必须通过企业制度予以杜绝，为我们小马装高质量的服务奠定下坚实的基础。

　　大部分客户对装修行情是缺乏经验的，尤其是办公环境、商业环境的装修更是接触的很少，客户的装修设计风格要求多是感性的、方向性的笼统概念，虽然有的客户提出的要求很有规划性，但由于客户的想法是抽象的且缺乏装修专业常识，所以提出了要求同时也提出了自身的矛盾。

　　1.准确测量项目装修空间，详细记录现场情况，摄像或照相保存现场图片资料。

　　2. 项目设计师设计必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问，对客户已有需求的问题进行详细记录，对客户未考虑到的问题做出标记。

　　3. 多方向引导客户阐述出其对空间装修的全部想法，越细致越好，设计师必须以听为主，进行详细记录，包括客户的语气和表情。

　　4. 尽可能的扩大沟通范围，了解客户全面的企业信息详情，如公司实力状况、公司近期商业计划、公司运作模式、公司人员组成、公司重要人员的个人信息、该企业客户群体等。

　　5. 整理信息，分析信息、挖掘客户表达和未表达出来的内心装修需求，将客户全部的主诉需求以表单方式陈列出来，综合客户全部信息内容。最终，通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单方式陈列出来，通过综合分析，最终提炼出明确的装修设计策划。

　　通过以上方法，客户的装修设计需求基本可以全面的考察到，并进行精准的装修设计定位。